经验交流

民权县卫计委 便民医疗暖民心

时间:2015-10-14 13:49:15  作者:网络赌博注册投注平台  来源:www.www.yutianchengxue.com  查看:256  评论:0
内容摘要:​    “医疗质量好服务,便民千医进千村。旧时矮墙添红瓦,昨日院貌换新颜。俯首医德勤耕耘,恪守廉政行好医。嘘寒问暖日夜里,患者已是自家亲。”这首七言诗,便是对民权县卫计委开展“医疗服务管理提升年”和...
​    “医疗质量好服务,便民千医进千村。旧时矮墙添红瓦,昨日院貌换新颜。俯首医德勤耕耘,恪守廉政行好医。嘘寒问暖日夜里,患者已是自家亲。”这首七言诗,便是对民权县卫计委开展“医疗服务管理提升年”和“千医进千村服务万家”活动以来形象地诠释与写照。

为深入实践“三严三实”,创新医疗服务,提高群众满意度,民权县卫计委在全县3个县级医疗单位和19个乡镇卫生院中,大力开展“医疗质量服务提升”活动和“千医进千村便民服务”活动,推进优质医疗服务纵向延伸,有效引导优质医疗资源下沉基层,实现基层群众“看病家门口,诊疗有良医”的目标,并通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

新服务、新风尚、新面貌……自2015年7月活动正式开展以来,一阵阵便民、为民的医疗卫生服务系统新风便吹入了医院病房,吹入了田间地头,吹入了工厂车间,吹入了老百姓的心坎里。全县22家医疗单位院容院貌、医疗服务质量、医德医风和作风建设都在悄然之间发生变化,给人以清新扑面的感受与体验。

打造群众满意的就医环境

全面提升医疗卫生服务质量

米黄色的墙体,红色的瓷砖,整个院落温馨有致、绿树成荫。当记者来到民权县龙塘镇卫生院时,该院的墙体刷新工作即将进入尾声,新建成的院内公厕已经投入使用,医院建筑错落有致,院内有花坛,道路宽广平整,基础设施齐全,门诊楼、办公楼、病房楼室内外环境卫生干净整洁。

“河南省的卫生院如果都像龙塘卫生院一样就好了”。省卫计委一位领导到此调研后曾这样赞誉道。

良好的就医环境,是良好医患关系的基础。在这次“医疗质量服务提升年”活动中,为了让各医院更好地全力打造让人民群众信任、喜欢、放心、欢迎的医疗卫生服务体系,民权县卫计委在具体实施过程中,逐个将需要改进的具体任务被细分成了40项内容,进行一一安排,一一分解。

“作为门诊科室的一员,我们有责任有义务提升老百姓的就医感受,好的医疗服务要从每一个细节入手。”民权县人民医院门诊部护士长王云竹告诉记者,自活动实施以来,为了方便群众就医,该院的导诊人数从原来八九人增加至现在十五人,而且每一位急诊患者都会全程陪检;新增加行李免费寄存、提供轮椅等服务;安装了门诊费用清单自助查询系统,患者的交费项目一目了然;门诊科室门牌全部更换成立体标识,使门牌更醒目更直观;每项检查提前提醒患者所需时长,这既是告知也是一种承诺。

除此之外,民权县人民医院还通过“先看病、后付费”服务模式与出院患者移动结算服务的无缝对接,患者从入院到出院整个过程方便、快捷、省时、省力,最大程度地方便了患者就诊;开通了24小时服务热线平台,集中受理院内外各项事宜;开通了“民权县人民医院”手机微信公众号,及时发布医院动态信息和群众办事流程;实行了服务患者电话回访工作制度,为病人进行康复指导,提供跟踪服务;进一步优化服务流程,设立了出入院办理处,将新农合、城镇医保以及住院收费处统一整合实行一站式服务窗口,大大缩短群众出入院办理时间;在门诊增设了药房、收费服务窗口,减少患者等候时间,尽可能为患者提供便利。

活动开展以来,全县22家医疗单位积极行动,结合单位实际,制订活动方案,针对卫生院院容院貌不整洁、垃圾乱存乱放以及院内地面不平整、残墙断壁、室内外墙壁斑剥等问题,根据功能区的划分,对医院绿化草地、树木等进行整合和升级改造,开展环境卫生综合整治,使医疗卫生环境面貌焕然一新。同时,还进一步深化优质护理服务,深入推进“平安医院”创建工作,推进同级医疗机构检查检验结果互认,落实医疗质量和医疗安全核心制度,大力推广临床路径管理,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续推进医疗质量,加强城乡医院对口支援工作,提高基础医院服务能力。这一项项措施的推行,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

优质医疗服务纵向延伸

医疗队伍深入基层服务群众

义诊服务台刚刚摆好,几十名河南松川制冷的员工就把来自民权县中医院的几位专家围了起来,测血糖、量血压、开处方、把脉问诊,医生们为每一个员工进行细心体检、答疑解惑。

“我们平时工作比较忙,没时间去医院体检,这次中医院的医生亲自过来给我们检查,而且内、外科的问题都可以咨询,这真是方便了我们,让我们心里暖暖的。”一位正在向医生咨询问题的员工对记者说。

民权县中医院医政科长刘峥介绍说,该院严格按照“千医进千村服务万家”活动方案的责任要求,围绕“创新医疗服务模式,发挥医院医疗资源优势,让基层群众就近享受更加优质的医疗服务”这一主题开展医疗活动。除了常规检查外,他们还通过图文并茂的宣传画及向群众发放“中医药保健知识、用药知识、防病知识、控病知识”等宣传书开展健康教育传播活动,促进了群众自我保健意识的提高。

“千医进千村服务万家”活动,不仅使优质的医疗服务资源队伍走进了农村,走进了产业聚集区,走进了托老机构,深入一线服务了农村困难群众,县产业集聚区企业职工及流动人口,托老机构入住老人,失独家庭、计生困难户及城乡五保、低保户,对他们实施健康体检、服药督导、普及健康知识,逐步消除卫生不良习惯,提高他们的健康水平。同时,这种活动形式也是沟通和交流的一个良好平台,加强了医疗工作者与服务对象之间的相互联系,融洽了医患的关系,成为构建和谐社会的一个有力保障。

通过努力,各级医院的院容院貌有了很大的改观,干净、整洁、温馨,安全设施有了很大的改进,以临床制度、医院管理体系、医德医风、医疗技术水平为代表的医疗服务的质量有了很大的提升。同时,3家县级医院和19家乡镇卫生院联手,以长期、不定期义诊、上门服务的方式累计向农村、社区、学校、幼儿园等地的困难群众、失独家庭、计生困难户及五保户、低保户、儿童、工作人员等人群提供1.2万余人次免费服务,受到广大群众的一致欢迎和好评。

其中,各乡镇卫生院还把开展义诊活动与公共卫生工作紧密结合起来,逐村开展义诊活动。19家乡镇卫生院以问题为导向,认真疏理在医疗服务、院容院貌、医院管理等方面存在问题,制订切实可行的行动方案,予以整改,收到了较好效果。

一桩桩,一件件,一幕幕,“看病家门口,诊疗有良医”的服务新模式正在逐步实现。

加强医德医风教育体系建设

打造优质、便捷、高效、廉价的医疗服务

医疗卫生服务联系着千家万户,四面八方,关系着人民群众的身体健康甚至生命安全,也关系到社会的和谐稳定。患者就医效果不仅仅取决于医疗技术、医疗设备、就医环境,与医疗从业人员的职业道德和素养也息息相关。

打铁还需自身硬。为了更好地加强内部自身建设,县卫计委还推行了一系列具体措施,如加强医护人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识,加强法律法规和《医疗机构从业人员行为规范》学习,覆盖面达到100%。将《规范》作为考核考评、教育培训的重要内容,落实到广大医疗机构从业人员的工作中、行为中,成为其基本行为准则和道德指引;加大医德医风教育力度,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法规教育,引导广大医疗卫生人员树立良好的行风,着力加强行风建设;认真落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,医护人员知晓率100%;廉洁行医,拒收红包。加强与有关部门的协调配合,形成工作合力,进一步加大治理商业贿赂工作力度;加强合理用药,运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。处方合格率≥90%,门诊患者抗菌药物处方比例≤60%,抗菌药物品种≤35种,药占比<35%;规范医院各项收费标准,加强医院内部医药价格行为管理,维护患者合法权益等一系列措施。

民权县卫计委主任薛世运在全县卫生计生系统开展“医疗服务管理提升年及千医进千村服务万家”活动启动仪式上指出,要全县上下扎实开展以“强化内部管理,提升保障能力和水平为主题,以创新服务形式,满足基层群众看病就医需求”为主要内容的专题活动,全面提升医疗机构管理水平和服务质量,切实转变工作作风和行业作风,树立卫生计生系统良好形象,让群众满意。

李继友老人今年80多岁了,说起前不久在民权县人民医院心血管科住院的经历,老人激动地翘起大拇指,连说了两个大不一样。“跟以前去过的医院面貌大不一样,跟以往遇到的医护人员的服务和态度大不一样”。老人表示,这次住院不光医护人员技术水平高,服务也特别周到,尽最大的可能满足自己的要求,他希望医院能够继续把这种好作风继续发扬下去。

如今,只要你深入其中,你就能切切实实地亲眼看到、亲耳听到、亲身体会到,医院在服务水平、服务质量和服务态度方面发生的巨大变化。公立医院公益为民,为群众提供更加优质的医疗服务是“只有起点,没有终点”的过程。今后,民权县卫计委将继续深入开展“医疗服务管理提升年”活动和“千医进千村服务万家”活动,不断深化和巩固活动成果,加强医院内涵建设,提高医院整体管理水平,努力为广大群众提供更加优质、高效、便捷、廉价的医疗服务。